本文目录一览：

• 1、国内市场风云突变,用户忠诚度大洗牌,苹果、华为都不是第一
• 2、你是我们最什么的客户
• 3、中国平安成为深圳最大的企业,中国平安是如何做到的?
• 4、腾讯客户的忠诚度是什么
• 5、客户忠诚案例分析--以国航为例
• 6、神秘顾客公司应该找哪家？

国内市场风云突变,用户忠诚度大洗牌,苹果、华为都不是第一

年中国手机的用户忠诚度，相比以往，发生了较大的变化。以往被认为忠诚度最高的华为和苹果都没拿到第一，而获得第第二的居然是小米和OPPO。

而在近些年，随着手机市场的环境大为改变，芯片短缺、供应链突变、外界因素干扰，很多消费者主动或被动地更换了手机品牌，因此国内的品牌忠诚度也发生了剧变。

华为的产量下降，荣耀的产能还不能上来，这就会造成市场会出现相应的份额缺口，其他手机品牌就有机会提升市场销量份额。

与此同时，国外的一些手机品牌也打入了国内市场，并且吸引了一大批用户，逐渐形成了完善的产业链。

你是我们最什么的客户

你好！“我想让你成为我人生中的最重要的客户”，回复时可以根据不同情况作如下回复：我愿意接受你长期的服务。（愿意型）希望我们成为长期的合作伙伴。（合作型）我已找到为我服务的公司了。

你是我们特别重要的客户。当然，我们不能辜负您对我们的信任。我们一定会改进您的反馈。非常感谢你的建议，因为有了你的建议，我们才能不断进步。根据你给我们的建议，我们一定会改进的。

有效客户群体就是我们的目标客户群体，就是可能实现销售的客户群体。 多数时候，企业无法将自己的产品功能丰富至可以服务于对同类产品有需求的所有客户的境界，无法在整个同业市场中实现价值传递。

感恩客户朋友们承蒙一路对我们的厚爱！从无到有，从小到大，我们的发展离不开顾客的支持。客户满意是我们永恒的追求，我们将继续为您提供最真诚、最贴心的、最满意的服务。

亲爱的顾客，一心感谢您选择信任了我们为您服务，谢谢您的支持！ 感谢亲购买本店的宝贝，收到宝贝后若有任何问题请您立即与我们的售后工作人员联络，我们一定会尽力为您处理，亲别忘记给我们一个好评。

谨慎客户指的是行动缓慢、非常谨小慎微的客户。他们不仅仅步伐和动作缓慢，说话的速度也很慢。最极端的是久拖不决型客户。 在与这类客户打交道时，刚开始时节奏要慢一些，与客户保持步调一致。这等于是说：我和你一样。

中国平安成为深圳最大的企业,中国平安是如何做到的?

1、中国平安金融集团公司是中国第一家股份制保险企业。中国平安保险（集团）股份有限公司于1988年诞生于深圳蛇口，至今已经发展成为融保险、银行、投资等金融业务为一体多元的综合金融服务集团。

2、正稳步迈向国际舞台的中国平安将以更加规范的治理结构，国际化的管理团队，凝聚人心的企业文化，成熟的风险管理，努力把平安建设成为国际一流的综合性金融服务集团和金融服务业的百年老店。

3、中国平安经过国家的批准，开展了国内以及国际保险业务。中国平安经过中国保险监督管理委员会以及国家相关部门的批准，开展了金融投资、理财等业务。

4、中国平安保险（集团）股份有限公司（以下简称“中国平安”，“公司”，“集团”）于1988年诞生于深圳蛇口，是中国第一家股份制保险企业。

5、不过，说到深圳最赚钱的公司，不是华为，也不是腾讯，而是中国平安。创立30多年来，中国平安发展成为了一个超级金融集团，业绩和股价表现都非常优秀，是为数不多的A+H股双万亿市值的公司。

腾讯客户的忠诚度是什么

美国资深营销专家Jill Griffin认为，客户忠诚度是指顾客出于对企业或品牌的偏好而经常性重复购买的程度。真正的客户忠诚度是一种行为，而客户满意度只是一种态度。

客户忠诚度，又可称为客户粘度，是指客户对某一特定产品或服务产生了好感，形成了“依附性”偏好，进而重复购买的一种趋向。

客户忠诚实际上是一种客户行为的持续性，客户忠诚度是指客户忠诚于企业的程度。客户忠诚表现为两种形式，一种是客户忠诚于企业的意愿；一种是客户忠诚于企业的行为。

客户忠诚度，又可称为客户粘度，是指客户对某一特定产品或服务产生了好感，形成了“依附性”偏好，进而重复购买的一种趋向。顾客满意度是指顾客对其明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望已被满足的程度的感受。

顾客忠诚度是指由于质量、价格、服务等诸多因素的影响，使顾客对某一企业的产品或服务产生感情，形成偏爱并长期重复购买该企业产品或服务的程度。

客户忠诚度是说客户对企业的产品或服务的依恋或喜爱的一种感情。它的表现方式主要有客户的情感忠诚、行为忠诚和意识忠诚。

客户忠诚案例分析--以国航为例

今天，国航正在全面开展CRM的建设，靳英杰也亲身经历了企业对客户认知的不断变化。而对于客户忠诚度的建立，通过长期的观察，靳英杰认为主要是缘于与客户的沟通，也只有沟通才能建立与客户的内心交流。

产品质量 产品质星是企业开展优质服务、提高顾客忠诚度的基础。消费者对品牌的忠诚在一定意义上也可以说是对其产品质量的忠诚。只有过硬的高质量产品，才能真正在人们的心目中树立起“金字招牌”，从而受到人们的爱戴。

．关注客户——优质服务塑造客户对公司的忠诚度“不管你是一名修理助理，还是一名发放工资的职员，或者是一名会计，我们能有这份工作，那是因为客户愿意为我们付费，这就是我们的‘秘密”’。

要把这种客户信息与互动转变成一种学习型关系，让顾客认识到保持忠诚而非参与竞争对手所提供的类似活动对自己更为方便，那么你就必须按迪克超市的办法去做。你必须根据所收集到的信息，针对每一个体客户订制相关的服务政策。

这个策略性方法让KLM的眼光超出了原有客户忠诚计划(loyalty program)的指标，关注在更加准确，基于价值的客户细分方法上。公司就能为每个客户细分群体定义策略和行动计划，然后把计划应用到每个接触点上的每次客户交互。

神秘顾客公司应该找哪家？

1、深圳神秘顾客有限公司（SMS）每年执行房地产行业神秘顾客调查样本上万个，服务客户包括万科、碧桂园、恒大、宝能、中骏、龙大等地产企业。

2、“神秘顾客”方法最早是由肯德基、罗杰斯、诺基亚、摩托罗拉、飞利浦等一批国际跨国公司，引进国内为其连锁分部进行管理服务的。

3、国内知名调研公司，如上书房信息咨询，业务范围全国。神秘顾客调研是上书房信息咨询业务之一。

4、一般的市场调研公司都会不断招募这样的神秘顾客，如果做得好，可以为神秘顾客建立档案，下次有类似的项目会找你的。

5、上书房信息咨询对神秘顾客访问员都是采用公司固定员工，严格筛选，经过专业培训，对访问员实行末位淘汰制度，持续招募原则。上书房信息咨询对访问员主要培训内容包括服务质量知识、相关业务常识、心理学常识、调查的技巧。