本文目录一览：

• 1、边防警官应具备哪些能力和素质
• 2、盘点奥特曼的光线技能，你们知道这些技能叫什么吗
• 3、英雄联盟 全方位讲解vn
• 4、七圣召唤大招的两个数字是什么意思
• 5、职场技能之倾听技术
• 6、一个好的领导者要具备那些素质?一定要严肃吗?

边防警官应具备哪些能力和素质

一、公安民警职业素质的特点

随着时代的发展，社会的进步，公安民警作为一个特殊的群体，担负着保卫国家和人民的职责，其特殊性，决定了公安民警职业素质有其自身特点：

1.政治素质是前提

政治素质是人民警察必备的首要素质，是警察素质的核心。政治素质指警察的政治态度、政治倾向、政治觉悟与政治信念的总和。人民警察作为保卫国家和人民的重要力量，其政治性是十分重要的。人民警察忠于中国共产党、忠于祖国、忠于人民。人民警察要树立共产主义理想，坚持党的路线、方针不动摇，坚持密切联系群众，一切从实际出发。新时期的人民警察，政治素质不是一成不变的，而是处于不断完善和发展之中的。人民警察应当坚决拥护国家颁布的各项法律、法规、措施，坚决执行上级的命令。

2.业务素质是基础

业务素质是警察完成本职工作的根本，合格的素质有助于工作任务的顺利完成。

(1)具有专业化、全面型的知识结构。在21世纪，我国将与国际接轨，形成“信息化社会”模式，公安民警必须具备专业化、全面型的知识结构，以及与社会同步的知识更新能力。信息化社会形势下的公安机关，必然要建立起完善的计算机信息网络，公安民警必须掌握利用在网络上完成收集、储存、使用、交流社会治安信息的技能，进而能够在网络上完成多项治安管理工作任务。 由此可见，公安民警应当掌握运用公安信息网络的技能，还应熟悉与人类生活密切相关的其他信息网络，并对易受侵害的网络系统采取监控和保护措施。

(2)熟练运用法律的能力。民警一般应掌握包括宪法知识、法学理论知识、刑事法律知识、民事法律知识，行政法一般原理及相关知识。掌握上述法律的一般原理，精通有关法律规定，并熟悉各法律部门的有机联系和相互制约关系，这是民警执法为民能力的基础。现在违法者的知识技能比以前有所增强，其犯罪的隐蔽性、技能性与危害性将使执法工作更加艰巨。现代警察必须具有发现违法犯罪行为的警惕性与敏锐性，运用法律的合理性与准确性，执法行为的公正性与合法性，以及维护法律的严肃性与权威性。

(3)语言表达能力。语言是表达思想和感情的最重要工具，也是检验素质水平的最直接标准。警察工作时常要面对群众，在为群众解决问题时，如何正确运用语言，使人民群众能够满意、接受，是十分重要的。民警说话时要讲究技巧，要根据不同的对象，使用适当的语言。对群众讲话时要使用温和的语言、说理的语气，需要群众配合办案时，要使用法律、专业性语言并采用劝告的方式；在需要群众帮助时，态度要诚恳，说明办事目的；面对群众请求办事时，不要把话说的太肯定、太绝对，要留有余地，只有这样，才能达到预期效果。

(4)涉外警务能力。中国加入WTO后，与世界的交流日益深化。随着全球一体化的发展，涉外案件越来越多，为了应对这种趋势，警察必须具备处理涉外事件的能力，需要学习第二语言，了解基本的外国文化，具有较强的对外实际应用能力，掌握公安学和治安学等理论知识和公安实践技能，以适应新形势下的公安机关出入境管理部门、武警边防检查机构、涉外警务部门从事出入境管理、国际警务合作、联合国维和警务、边防检查、涉外案件处置、跨国罪犯追捕与遣返、国际执法联络、国际警务合作、司法协助、中国驻外使领馆警务联络工作以及从事涉外警务教学和科研工作，在处理对外事物或涉外案件时才能够得心应手。

3.心理素质是支柱

心理素质在警察素质中具有重要地位。警察心理素质包括心理健康、心理压力承受能力、自我控制能力、基本心理素质等方面。警察是一个“社会刺激多元化”的职业，随着现代治安问题的日益复杂化和治安任务的日益繁重、警务工作的超负荷、工作对象的危险性，工作时间的不稳定性，使警察处于极度疲劳和高度紧张的高压环境之中。这对民警的心理素质提出了较高的要求。因而，公安民警除了应具备一般人所应具备的心理素质外，还应具备一些特殊的心理素质，如不怕流血牺牲、自信、勇敢、宽容、顽强等。 同时要有调节和控制自身情绪的能力，而且要学会用自己的镇定情绪去感染他人，从而缓和紧张的局面。自信是成功的源泉，有自信才能充满活力地进行工作，合理有效的运用自信，不仅能正确引导警察的自我发展，使警察树立正确的自信心，而且能有效地调动全警的积极性。作为一名警察，你可以没有优雅的气质，也可以不具备完美的性格，但是，你不能没有坚定的生活信念和积极乐观的人生态度；因为它们是你战胜挫折、超越自我、冲破心理障碍的永不折断的翅膀。

4.身体素质是关键

民警的身体素质与执法工作紧密相连，是执行警务活动的基本保障，需要长期自觉刻苦地锻炼。作为人民警察，在工作中要养成锻炼身体的习惯，这样才能不断增强体能，更好地为社会服务。特别是新形势下，对警察处理各种问题的能力、连续工作的耐力、体力等都提出了更高、更新的要求。倘若一名民警身体素质差，“说不赢、打不过、追不上”，长期处于亚健康状态，那就更谈不上打击犯罪、保卫人民了。 因此要求人民警察具有一副强健的体魄和良好的身体素质，要提倡“终身体育”，不断地提高民警身体素质。

以上的这些是作为人民警察的职业素质特点，突出表现了人民警察的特殊性，是人民警察特有的素质基础。

二、当前民警职业素质的现状

人民警察作为一个特殊的群体，其职业素质有其独特表现形式。当前民警职业素质现状：

1.少数民警宗旨意识淡薄

广大公安民警围绕党的基本路线、方针、政策，运用法律，在打击犯罪、维护社会稳定、保障公共安全等工作中作出了突出贡献。与此同时，每一位民警都处于社会巨变的洪流中，受到各种各样的思想文化、价值观念、生活方式的强烈冲击，社会文化向多元化发展，拜金主义、享乐主义、极端个人主义等腐朽思想对警察队伍不时产生着一系列影响，个别信念不强的民警的心态正发生着微妙的变化，一些传统的美德、为人民服务的观念也在这些思潮的冲击下表现为个别民警宗旨意识淡薄，往往把自己摆在了高高在上的位置，对待群众冷漠、生硬、蛮横、耍特权，警民关系出现一些不和谐因素。

2.一些民警业务素质参差不齐

在公安机关，大多数民警都勤勤恳恳，认真工作，在做好本职工作的同时，还积极学习业务知识，不断充实自己，这一方面是好的。从另一方面来看，一些基层单位民警素质参差不齐，据抽样调查，个别单位存在“三分之一能干，三分之一跟着干，三分之一不能干”（北京：中国人民公安大学 2000.459.）的现象；处置复杂或突发事件能力不强，某些民警调查访问案件线索，遇到困难时总是抱怨群众不配合，却不知从自身业务素质和工作作风上找问题。

目前我国民警的来源主要包括公安院校毕业生、军队转业干部、普通大学选调生等。对于非正规院校毕业出来的民警由于其原来所学专业与公安业务无关，所以从事公安工作时，运用专业知识的自如程度，以及处理具体公安业务的方法比不上正规公安院校的毕业生。另外，专业知识也是在不断变化的，少部分在职民警不能紧跟公安工作的动态发展趋势，不注重专业知识的学习更新，有跟不上公安工作需要的现象。

3.个别民警心理素质不稳定

我国大多数民警的心理素质都是合格的，通过选拔才能从事公安工作的。但也有一些民警心理因素不稳定，随着新的犯罪类型和罪种出现，治安形势严峻、复杂。警力虽有所增加，但适应不了犯罪持续增长的需要，民警长期超负荷工作，造成民警压力增大，工作的积极性受到影响。有的民警不安全感增加。对突如其来的一些恶性案件缺乏精神上的准备，不知所措。有的民警由于惯性思维作怪，存在麻痹大意的心理，过高估计自己，以为只要表明身份，亮出武器，犯罪分子就会俯首就擒，结果失去先发制人的大好时机。有的警察自我意识与社会期望矛盾，往往群众对警察的期望过高，认为什么事情都可以找警察，觉得警察就是应该有求必应，如果警察不能完成其期许，就觉得警察办事不力，这对警察心理造成不利影响，打击了工作积极性。有的警察认为艰苦的工作与福利待遇不相称，产生一些失落感，觉得自己干的多拿的却没有别人多。加之少数民警流动少，长期固守一地一岗，素质逐渐退化。

4.部分民警体能锻炼重视不够

在全国公安机关推动公安民警“大练兵”的形势下，大部分的民警能够投入到训练当中，积极锻炼，提高身体素质。但仍有部分民警，疏于锻炼，身体素质较差，跑不动，跳不高。有时，在追捕犯罪嫌疑人的过程中，跑不过犯罪嫌疑人，甚至有的警察由于体力不支反遭罪犯迫害。再加上公安工作繁忙，遇到重要的任务或是影响重大的案件，要向上级立军令状，部分警察不愿、不会抓紧时间休息，只想着在保证的时间内破案，反而影响了身体又不能以饱满的精神状态投入工作。公安民警的健康及身体素质状况确实令人担忧。据调查，影响民警身体健康的主要有四种病症：高血压、高血脂、心脏异常和脂肪肝。形成的原因是工作劳累、身心疲惫、生活规律紊乱、饮食结构不合理等。

三、提高民警职业素质的途径

在当前形势下，必须找到提高民警职业素质的有效途径，使人民警察真正成为一支保卫祖国和人民的有力力量。提高民警素质的途径主要有以下几点：

1.强化理想信念教育，提高民警政治素质

理想信念是人们的世界观在奋斗目标上的集中体现。有了理想信念，就有了立身之本。良好的精神状态又是理想信念在工作生活中的体现。民警工作十分辛苦，有时还不被人理解，能不能保持良好的精神状态，是对民警政治素质的现实考验。因此，首先要教育民警筑牢坚强的精神支柱。一个人失去精神支柱，就失去了前进的方向和动力，正确对待深化改革中的利益关系调整，正确看待社会上存在的一些消极腐败现象，坚定对马克思主义和“三个代表”重要思想的信仰，坚定对社会主义的信念，增强对改革开放和现代化建设的信心，增强对党和政府的信任，从而增强为党的事业奋斗终身的自觉性。其次，要教育民警树立正确的人生追求，牢固确立“有为才有位”的思想，在实际工作中不能以“知足常乐”为借口而贪图享受，得过且过，失去奋发进取的精神，要始终把自己看成人民的勤务员，把为人民服务作为崇高的人生的追求，把本职工作作为干事业的平台，干一行，爱一行，钻一行，精一行。

2.重视业务素质教育，提高民警业务能力

要求警察广泛阅读有关书籍，拓宽自己的知识面。要学习与犯罪分子作斗争的一整套公开、秘密的专门知识和方法。巧妙运用各种知识和技能来武装头脑。

(1)重视对民警进行现代信息技术使用的教育，提高民警运用现代计算机技术的技能。

在把现代信息技术引进公安工作的同时，必须加强对民警掌握该技术的培训，充分发挥和利用新技术的优势。其中最关键的一个环节就是加强民警运用计算机技术的能力，当前公安工作正走向信息化和网络化，信息的收集、传输、存储和处理都依赖于计算机，如何较好的掌握和利用计算机技术决定了公安工作的效率。作为现代人民警察，必须具有运用现代科学技术的能力，因此，加强在岗人民警察计算机运用能力的培训势在必行。

(2)抓好民警法律知识的教育。宪法和法律是人民意志的集中体现，党的十五大提出了“依法治国”的基本方略，全国人民都在为“建设社会主义法治国家”奋斗。公安部决定2007年至2008年在全国公安机关组织开展以“基本法律知识考试、执法办案卷宗考评、信访工作考查”为主要内容的“三考”活动，进一步推动公安民警的法律素质和执法办案水平。通过法律素质教育，增强民警的法律意识和法制观念，掌握法律武器，提高执法水平，为有效地行使警察职能打下良好的基础。

3.开展生理心理素质的训练，提高民警的综合执法能力

提高人民警察生理心理的素质，建立健康、文明、科学的生活方式、和谐的人际关系、良好的家庭成员关系、亲密的同事关系和部门良好的合作关系，是提高综合执法能力的重要条件。首先，注意生理健康，加强身体的锻炼，开展各种有益的文体活动或组织集体旅游等，对工作艰苦、任务繁重的治安、刑侦等部门的民警，有助于缓解精神和体力上的疲劳，增强体质。其次，良好的心理素质能提高应急能力，在选拔新警时应增加心理测试，选拔具有良好心理素质的人才入警，并且根据各自的心理素质特点，分配到不同的警种中。另外，让民警了解心理素质的重要性，从内心出发，自觉锻炼心理素质。第三，把心理医生的咨询和治疗作为补充，靠心理疏导、心理咨询，在情感层面上、态度层面上，甚至行为训练上，与他们沟通情感，矫正行为，为正确履行职责提供有力保障。当然，提高民警的生理心理素质不仅要从外力着手，还要调动民警在提高生理心理素质方面的自觉性。

4.完善培训体系，提高民警队伍培训力度

发挥警察院校的作用，培养公安教育的“可持续发展”意识。运用“gengral education”的教育理念，“全面培养人，培养全面人”。矫正教育体制中的弊端，积极培养学员的创造性思维，为可持续发展培养创新型人才。公安院校在保证为公安机关培养输送较高素质人才的同时，还要充分发挥教学资源优势，注重对在职警察的素质培训。比如建立所长、队长、局长学校等；在培训内容方面，在加强民警理论教育的同时，要注重警体素质训练，包括：擒拿格斗技术技能培养、枪类射击技术技能培养、车辆驾驶技术技能培养、警械具使用技术技能的培养、智救人质实战技能的培养等；在培训方式上，可以采用虚拟教学法、综合演练法和网上教学法等。建立现代电子训练系统，建设模拟城市电子对抗系统、侦查组织与指挥对抗训练系统、大型实战指挥与监控能力训练系统、大型保卫指挥能力训练等。

5.健全监督机制，提高警察队伍领导素质

公安机关领导的素质，直接影响了公安队伍的整体素质。

大量调查表明，一个政治素质、专业知识、决策能力、工作作风都属上乘的领导班子，一定能够带出一支素质优良的公安队伍。领导的作风、好恶、直接影响一个单位、一个部门的风气，领导干部应该发挥模范带头作用，处理好组织内部关系，帮助民警解决实际困难，消除民警的后顾之忧。领导者一定要自尊、自爱、自重、要把握自己，廉洁公正，坚持任人唯贤，在组织中展开有效的沟通，了解民警的需要，指明工作方向，激发广大民警的工作积极性和热情，以此带动民警整体素质的提高。要强化公安队伍的监督机制，民警应时刻警惕，严守工作纪律、服从组织纪律、遵守法律纪律、严整警容风纪。要接受党内监督、法律监督、行政监督、舆论监督、群众监督、审计监督，不断提高自身素质。

未来社会是以个人素质全面发展为基础的社会。随着科技的日益更新，面对现代化的犯罪，要求公安民警掌握足够的技能和知识来应对、打击犯罪。这就迫切地要求提高民警的素质，寻找有效途径，从可持续发展观点出发，提高民警素质，构建和谐社会。相信在人民群众的监督与公安机关的努力下，民警一定能够努力提升自身素质，更好地维护社会稳定和人民安全，在新时期发挥新的作用

盘点奥特曼的光线技能，你们知道这些技能叫什么吗

盘点奥特曼的光线技能斯派修姆光线、M87光线、哉佩利敖光线、斯派修姆光线、艾梅利姆光线。

1、初代奥特曼——斯派修姆光线

奥特曼使用的代表性必杀技，左右手刀交叉成十字由右手发射出的破坏光线。设定中发射的原理是：于右手储蓄负极能量，左手储蓄正极能量，双手交汇在一起产生斯派修姆能量，在一瞬间内转化为电火花光线发射出去击杀对手。

2、佐菲奥特曼——M87光线

根据发射姿势的不同，分为不同威力和动作的A、B两种类型。A型的准备动作与初代奥特曼的八分光轮相似，将右手前举发射蓝白色热光线；还有省略准备动作就直接发射出红色热光线的简易版。B型M87光线则是将双手组成L型后发射，威力相对A型较弱。

3、迪迦奥特曼——哉佩利敖光线

迪迦复合型的必杀技，哉佩利敖光线，是迪迦使用次数最多的必杀技。因为其能量消耗巨大，通常作为最后的绝招使用。两腕在前方交叉后，向左右展开收集能量，再组合成L字型放出白色的光线。三个形态主要必杀光线中最强的技能。

4、戴拿奥特曼——斯派修姆光线

奥特战士的代表性技能，戴拿将左右手臂交叉成十字后、从右手掌发射的破坏光线。戴拿的斯派修姆光线使用的是和“索尔捷特光线”同种的能源来施展，在蓝色的光带中包含着无数白色粒子组成的虚线流能量射线，能击杀或使巨大怪兽燃烧殆尽。

5、赛文奥特曼——艾梅利姆光线

赛文从头上的光束灯中放射出的光线技，光线种类和发射动作有数种。其中，将左掌平置于胸前发射的高热光线和双手放在额头发射的反磁力电荷光束。因为具有随意调节能量与杀伤性的能力，破坏力大时足可将一头巨大怪兽炸得粉身碎骨。

英雄联盟 全方位讲解vn

召唤师技能 闪现现在基本上是每个英雄的核心召唤师技能，用它就好了，不需要过多解释。

治疗相对来说比较有争议，但是一般来说你都应该带治疗，因为治疗是一个对敌人具有诱惑性的（残血靠治疗反杀）强力的防御型召唤师技能。 天赋 21 0 9 VN用标准的ADC天赋就不错。进攻天赋树里最大化输出，通用里需要点出buff天赋以及回魔天赋 VN是一个主要把目标放在中后期的ADC，对线期简直是渣到爆。如果玩的正确的话，VN很容易在团战里产生滚雪球效应并且在6级之后几乎能赢得每一场小规模战斗。她是唯一一个3下攻击就能有真实伤害的ADC,她也可能是机动性最强的ADC。这些让她很难被集火秒杀，很难被非指向性技能命中并且会让敌人坦克相当头疼。 后期神装 攻速鞋 饮血 无尽 红叉 轻语 水银饰带（没带净化出这个保证被被控住集火） 【被动技能，无快捷键。】

薇恩毫不留情的猎杀世间邪恶，向附近敌方英雄移动时增加30点移动速度。

这个技能提供给VN追击敌人以及团战滚雪球的能力。需要注意的是这个技能在劣势的时候并不是特别有用，因为这个时候你肯定不想朝着敌人移动追击他们。

闪避突袭：【快键键：Q】

薇恩翻滚到合适位置，为下次攻击做好准备。她的下次攻击造成额外伤害。

VN赖以生存的技能。一有CD就用，增加伤害以及找位置。同时这个技能也能很好的配合E技能使用

圣银弩箭：【快键键：W】

薇恩用稀有金属制作箭弩，让邪恶敌人中毒。对同一目标的第3次攻击或技能施放会对其造成额外真实伤害，数值相当于目标最大生命值一定百分比。（对怪物最多造成200伤害）

这是她堪比其他英雄大招的增加输出的技能，这也是为什么VN看起来比较克制坦克的原因。

恶魔审判：【快键键：E】

薇恩从背后拿出重弩，朝目标发射巨箭，对其造成伤害并击退他们。如果在击退过程中碰撞墙或者地形边缘，目标将受到额外伤害并晕眩。

击飞效果以及可能的眩晕效果，一个很普通的技能。在对线的时候这个技能能很好的帮助击杀。在团战的时候，把这个技能当成一个打断技来用（就像狼人的大招），或者用它让一个敌人远离你。

终极时刻：【快键键：R】

薇恩做好准备，誓死一战。她获得额外攻击力，在闪避突袭期间潜行，暗夜猎手（被动）生效时加速效果提高3倍。

这是决定了VN为什么是VN的技能，XD。 这个技能让VN伤害输出更高并且很难被敌人输出。在团战确定开始的时候就使用它，不要用的太晚了

技能加点QEQWQRQWQWRWEEEREE

　早期游戏

请记住时刻保持安全并且目标主要放在farm上。她没有直接伤害型技能（比如EZ的Q），相当低的魔法值上限，比较低的基础属性以及不远不近的攻击距离，可以严肃的说她没有任何东西对她的对线期有力。如果你把精力只放在补刀上就算补刀比敌人稍微差了一点，我也要说你做得不错！

中期游戏

中期游戏是VN开始崛起的时候。当VN有了大招之后，你就可以在小规模团战中大放异彩了。无论是1V1还是3V3，你的伤害输出以及技能的风筝性和安全性都非常强大。

后期游戏

后期VN开始变成了坦克克星。当你完成了你的一些关键装备之后比如轻语，这时候你就能对敌人的坦克造成难以估量的伤害。尝试用Q和E放风筝并且保证自己不会死。把自己当成DOTA里的超级carry一样，只需要去攻击任何在你面前的单位然后保证自己永远不会处于一个危险的境地。这个时候的你用一句话概括就是：A谁谁死得快。

作为一个ADC，在对线期过后的任何团战里，你都应该把自己看做是队伍最重要的成员。如果你死了，你队伍就少了大部分的伤害。ADC的任务几乎就是单纯的输出伤害，并不会给队伍带来其他的作用。而你队伍能输出的其他伤害，一是来源于你们的上单爆发，但是很容易被放风筝；二就是你们的中单AP，但很多AP都只是一轮爆发。因此，作为一个ADC永远都不要为你的死亡找借口，尤其是VN这种有着很强风筝能力的英雄。有节奏的一边攻击一边后退，CD一好就用Q技能来重新找位置或者滚到一边。用E技能击飞那些离你太近的敌人或者找机会把他们订在墙上。

最重要的，千万不要死！这也是学习怎样找个好位置以及ＡＤＣ如果打团的最终目的。因此，你要竭尽全力的避免死亡！

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七圣召唤大招的两个数字是什么意思

七圣召唤大招后面的数字

naoxinle1

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感觉每一个技能都被别人完爆，除了凑双冰她的技能我基本没用过。 e技能两点冰伤1点护盾，别人一技能都是打三伤，你加一点护盾到底是为了什么还没走下台护盾就被打炸了。你说他和护盾类型的角色比吧她也比不过，行秋诺艾尔这两个的盾都能免伤还持续两回合，总计免伤肯定不止一点，那个的技能又要四费效果还只是多加一点盾。 最最最令我无语的还是这个Q技能，如果说诺艾尔e技能弱点是为她很厉害的大招服务的话，那迪奥娜这个3+3就毫无道理了，首先你看看刻晴同样是3+3，4雷伤3点贯通，总计9点，再说你一个辅助角色出来打三次朴实无华的普攻或者俩e才能开这个大。而且你说这个大招很牛吗？他也很弱啊。就是加两点血回合结束的时候再加两点血并且造成一点冰伤，总计6血3伤真的，这个大招效果真的算是全角色里最鸡肋的了，甘雨大招一点冰伤一点贯通两回合共计9伤，西风教堂的回血跟这个完全一样，总共加起来才多了一个任意颜色的骰子，而且甘雨的蓄力a可比迪奥那的e牛太多了

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职场技能之倾听技术

职场通用技能之倾听技术

职场通用技能之倾听技术，是什么呢？很多新人小白都会遇到职场上的一些问题或者矛盾，这时候不是吵架就能解决问题的，首先要学会倾听。今天就给大家讲讲职场通用技能之倾听技术。

职场技能之倾听技术1

一、何为倾听

倾听不是别人说，你出个耳朵听就可以了。倾听是在接纳的基础上，积极的听、认真的听、关注的听，并适度的参与话题，这才是倾听。

倾听一定是在接纳的基础，只有无条件的接纳对方，你才能很好的倾听，对方要表达的事情。和你沟通的人，跟你可能完全不同，三观不同、生活习惯不同、对事情的态度不同、信仰不同等等，如果你不接纳他，你根本就无法与他沟通，更别说共事。所以，倾听不能带有偏见、不能先入为主，不能贴标签，这样也是尊重对方的表现，只有接纳对方、尊重对方，才能真正的做到倾听。

二、如何倾听

1、积极倾听

我们要用积极的心态对听别人的讲话。当别人找你想要交流一些事情的时候，他是希望能得到你的帮助或反馈，也许他有些消极，或者抱怨的情绪，但任何事情都是两面的，在消极或抱怨的情绪后面一定有积极的一面。他向你抱怨的时候，肯定有想解决问题的想法，这就是积极的一面。积极的倾听，就是要发现这些，找出沟通的重点。

2、认真倾听

我们在和别人沟通的时候，经常会遇到自己不感兴趣的话题，甚至不同意、反感的内容。但如果这件事是你必须得做的，你无论如何都要认真的听下去。如果你不认真听，走神，开小差，在想今天未完成的工作，那你无法知道对方再讲些什么，你也不可能发现问题，更不可能知道问题产生的原因、有多严重、怎么解决。如果对方说了半天，你来一句：“你刚才再说什么？”对方会怎么想？如果是你，你会高兴吗？即使继续沟通下去，心情也会大受影响。下次很可能不会再主动找他沟通了。

3、关注倾听

倾听也需要关注对方。既要关注对方表达的事情，也要关注对方的心情；不仅要关注对方的外在表现，还要关注其内心的想法；不只关注对方想解决的问题，还要关注其解决问题的动机和态度。你的表情和眼神是关注对方最直接的表现，也是给对方的回馈。

4、参与倾听

倾听也需要参与。为了更好的表达你能理解对方、接纳对方，促进更好的沟通，鼓励对方把想要说的心里话都说出来，要适当的参与到话题当中，而不是一声不响、静静的只是听着。比如：最常用的、最有效的动作就是点头，鼓励对方继续说下去。适当的回应一句：“恩，我听懂了，然后呢？”“我在听，请继续”“你接着说”等等。

5、用心倾听

倾听不只是用耳朵听，更要用心去听。倾听时不仅要听懂对方通过语言、表情、动作表达出来的内容，还要能听出对方没有表达出来、省略了的、隐含的内容。这部分内容往往是最重要的，举个例子：有员工来找你沟通，关于他人际关系的问题，不同的话表达了他内心不同的观点。

我和别人有矛盾了————只是客观的陈述了他发现的问题。

我没处理好和XX人的关系————说明这个员工在内省、在自责、想求助。

XX人总找我的茬，你能不能管管————这个员工在说别人的错误，自己没有责任，可能在推诿。

当你用心的去听隐含的`内容，你就会找到更准确的处理问题方法。

三、常见错误

1、打断

站在自我的角度，我们经常判断出一些事情有明显的对错。尤其当对方和你的观点明显的对立，我们往往会打断对方的讲话，急于表达自己的想法。而你的打断，很可能终止了对方的表达、沟通。你无法再进一步了解对方的想法，对方还未说出的想法可能是问题的关键。

2、结论

很多时候，我们会根据自己的经验，在事情还没有结束的时候，就有了预判，提前下结论。这样会让对方觉得你没有耐心，会扫兴，容易影响沟通的质量。

有个故事我想很多人都看过：一个综艺节目，主持人采访一个小孩子，小孩子说他想当飞行员。主持人问：那你当飞行员，如果飞着飞着，飞机没油了，你怎么办呢？小孩子说：我会告诉乘客，大家坐好，不要惊慌。主持人问：然后呢？小孩子说：我会背上降落伞，准备跳伞……这时全场的人哈哈大笑。主持人又问：然后呢？小孩子说：我会跳到地上，找加油站，买油，然后回到飞机上，给飞机加油……

按着我们的判断，跳完伞就跑了，这是确定一定以及肯定的，哪还有什么然后。可是如果在这时打断了孩子，也下了结论，那我们就真的会伤了一个孩子的童心。

3、轻视

还是站在经验的角度上，我们自己可能有很丰富的经验，当沟通的对方说出问题，我们会流露出轻视、不耐烦、觉得对方小题大做、无事生非。每个人的经历不同，不能用自己的经历去衡量别人的处事方法。我们应该换位思考，当你第一次遇到这样问题的时候，你是怎么做的，你当时的心情是什么样的，应该如何去考虑类似的问题。

4、防御

有时，我们在沟通过程中，经常会觉得对方在指责自己，我们就会在心里产生防御，就是觉得对方话里有话。这种防御往往会让沟通失去准确性，增加误会的发生。因为这时我们关注的就不是谈话的内容，而是对人的防御，更严重的是向对方反攻，更关注如何在沟通中获胜。

举个例子：有个同事跟你说，你要交给领导的报告还有可以完善的地方，如果你在心里产生防御，不会管他说的建议到对不对，你只会觉得同事在多管闲事，甚至可能会反击说“你上次交的报告都被老板退回来了，有什么资格说我啊？”其实我们完全可以把注意力放在客观事实上，而不是判断、评价上，这样就可以更好地避免误解。

职场技能之倾听技术2

一、究竟是什么阻碍了我们职场中的倾听？

1、大学中我们缺乏锻炼

在我们整个学校教育过程中，我们发现学校并没有教授人类更重要的倾听技能。 在大学里，我们学会了辩论，试图说服对方，但我们根本没有培养出倾听的心。

每个人都明白倾听的重要性，但之所以很难保持一致，是因为我们从小就没有受过教育。

小军是90后，刚入职不久。在公司里，他个性鲜明，喜欢为所欲为。一旦领导找他谈话，领导问他：“为什么总是特立独行，规章制度不按公司行动？” 小军，说：“没有啊，我始终保持系统有时对付它更灵活的‘领导说：’我问你为什么不按规则和条例，玩‘’小军，”她反驳：“没有啊，领导你就错了。”

只是几句对话，就能让领导们怒不可遏。 小军没有回答领导的问题，试图说服领导自己的想法。 在现实生活中，很多人在回答问题的时候总是试图说服对方，却从来不直接回答问题，这使得双发的言论越来越激烈。

大学里缺乏听力训练，使我们在工作场所很难沟通。倾听并不困难，但我们需要积极感知对方的感受和需求，然后继续学习和实践。

2、总想着下一刻说什么

华纳兄弟格雷格高级副总裁。对我眼中的新手来说，更常见的问题是，当他们沉默时，他们并不真正在听我说什么；他们正在思考他们下一步应该说什么。这可是大错特错。”

我们始终认为，此刻该说些什么，这样反驳对方，所以我们听不到别人的话。

小罗在公司设计部，每个项目都需要配合其他专业。项目进展顺利，每个人都很安全，继续做朋友，当项目出了问题，每个人都开始互相指责。记得有一次，项目采购出现问题，大家聚在一起解决问题。。

让我们看看电路。你没有根据我们的文件购买它。“购买” 小刘“说：”我们怎么能收到您的文档已经开始采购，但其中你改变又出现了。“当我们改变它的时候，我们提交了一份书面请求，而你们忽略了它，”小罗说。小刘笑话，我们怎么能不处理呢，就是你不同意继续加钱

整个会议来解决这个问题，一直纠结于谁负责，谁可以征服对方，但根本就没有思考如何解决问题。他们是如何战胜对方沉默，从不主动倾听，谈判来解决问题。

我们倾向于保护自己，思考如何在下一刻赢得胜利，这使我们无法倾听，使事情复杂化。

3、 怕被别人改变

闻名生理学家卡尔。罗杰斯曾说：“了解是很冒险的。如果我们让自己真正理解别人，我们可能会因为这种理解而改变，但我们都害怕改变。如果我们听别人心中的深深同情状态的谈话，我们有谈话过程中更改的风险。”

我们不愿意倾听，很大程度上是因为我们害怕被别人改变。 而在工作场所，被别人改变是非常危险的，所以我们一直坚持他们的立场。

小华刚进公司两年，人挺踏实他需要通过其他专业做提供信息的工作，他无法处理的任务。有一次，下游业余小闪给小华提资时，涌现了谬误，但这次提资是通过电话进行的。事情逐渐发展到现场时，安装的施工并不匹配的问题。向导找到了小华，而小华说明是小闪提资时涌现了疏忽。

小华找到了小闪，并照实跟小闪沟通了情形。但小闪拒绝承认，一直在陈述自己的理由。因为其时的记载无奈保存，无论如何小闪都拒绝倾听小华，以保全自己的小小利益。

其他人害怕改变，害怕或伤害自己的利益，会影响我们的听力。我们害怕被别人，更怕的利益，并因此损失的变化，我们选择忽视它，我不希望听别人。

听着让世界更多的爱，我们积极更容易赢得别人的信任听别人。我们希望打破在工作场所三重障碍可以不听，努力学习有效的沟通。

二、在日常交往中的倾听技巧

1、倾听时看着对方的眼睛

眼睛是心灵的窗口，同样也是在与人交往中最让人关注的部位。所以，我们在倾听对方发言的时候，就要注意保持眼神的专注性。如果，你希望给对方留下更为深刻的印象，难么，就将凝视他的目光持续得再久一些，以表自信。

2、身体微微前倾

在与别人交谈的过程中，如果你总是习惯于靠在椅子或者沙发上，跷着二郎腿，那么，对方就很容易把你的姿势视为不谦虚或是不严肃的。所以，要注意，在交谈时与对方积极互动，要在倾听时将身体微微前倾，以表示你对对方话题感兴趣。

3、自然地微笑

心理学上的情绪效应认为，一个人的情绪往往很容易透过姿态或是表情传达给对方，而不是在无意中感染对方的。因此，要想给对方留下一个美好的印象，就应该在交谈过程中微笑着看着对方，因为，微笑传递给对方的讯息是：“听你说话我很开心，或者是很高兴见到你。”

一个好的领导者要具备那些素质?一定要严肃吗?

“什么样的领导才是一个成功的领导者？”这是一个永恒的没有统一答案的问题，在不同的时间、地点和情境下，成功领导者的路径会有不同，甚至大相径庭。归纳起来，我们可以从以下几个方面做一些阐述。

成功领导者性格特征：

毫不动摇的勇气

强烈的正义感

坚定的决心

奉献精神

迷人的个性

勇于承担责任

富有协作精神

果断的决策力

成功领导者能力特征：

良好的控制能力

有广泛的行业知识(市场、竞争、产品、技术)；

广泛了解公司情况(主要领导人及其成功原因、公司文化、历史、制度)。

良好的沟通技巧

巧妙的指令艺术

成功领导者行为特征：

具体的工作计划

体察部署的困难

掌握详细情况

恰当的赞美激励

超前的冒险意识

倾听部署的陈述

总的来说，领导人首先是一个设计师，为自己创造发挥自己才能的最好的环境和条件。那么他应该具有预测性和发展性的眼光。其次他是一个服务者，全心全意为公司奋斗，为人谋利。那么他应该具有忘我的精神和无私的品质。再次他应该是一个传授者，把技术，创新传授于他人，让他们受益。那么他应该具有较强的感悟力。微软创始人比尔盖茨每年都要拿出一个周的时间来学习并掌握世界上IT业上最先进的技术，拥有技术拥有专业技能就掌握了权力中的专家权。微软中是没有官僚作风的，这恐怕也是盖茨具有那么高的人格魅力的原因，这样他又掌握了最重要的一个权力--典范权。盖茨之所以成为微软巨头不仅靠他过硬的技术水平，同时还要靠他积极的心态和高尚的品质。他利用“思考周" 学习下属建议的有关微软方面的书籍，思考下属提出的建议。世界不断发展，人也应该与时俱进，盖茨不断充电，让自己引领前沿，使他成为人们心目中永恒的“神话”。

成功塑造领导者形象：

尊重员工

尊重员工是企业领导者必备的一项基本素质。尊重是相互的，领导尊重员工，员工反过来也会尊重领导，这种良性循环必然导致企业整体效率的提高，并且有利于优秀企业文化的形成。尊重是人的一种高层次需求，所以领导者要将尊重员工看作是提升自身形象，满足职工需求，提升企业整体凝聚力和竞争力的重要途径。

信任下属

信任是领导者实施领导活动的前提和基础，更是提高领导者自身形象的有效途径。

汉高祖刘邦在平定天下之后总结自己成功的经验：“夫运筹帷幄之中，决胜千里之外，吾不如子房；镇国家，抚百姓，积饷馈，不绝粮道，吾不如萧何；战必胜，攻必取，吾不如韩信，此三人皆人杰也，吾能用之是吾之所以取天下也；项羽有一范增而不能用之，是其所以失天下也！”这说明信任下属与否直接决定着领导的最终效果。在现代企业的领导实务当中，只有以信任为基础，才能保证管理活动的有效展开，也只有对员工有充分的信任，才能在员工的心目中树立良好的领导形象。

用建议代替命令

建议和命令的最大区别就是被建议或命令者对对方的看法和心态截然不同。建议是建立在一种平等的基础上的交流方式，而命令则是建立在明显的上下级关系的基础上的。领导者不妨用建议代替命令，这样不但能避免伤害别人的自尊，而且能使其乐于改正自己的错误，并且在自己的心目中对领导产生了一种好感，正是这种好感很可能成为其后来为组织贡献的强大动力。当然，少命令绝不意味着领导者不可以采取命令的方式来实现起领导的权威，一般来讲，强制性的任务应多采用命令的方式，非强制性的任务则更多的采用建议的方式，只有这样才能最终实现领导者绝对权威和相对权威的统一，也才能使领导者恩威并施的形象在员工心目中得到塑造和积淀。

倾听

如果领导者能善于听取员工各方面的意见和建议，就能使员工从内心认为自己的领导者是一个虚心、平易近人、乐于纳柬的好领导，这样领导者在员工心目的形象也就随之上升了。所以，领导者在制定计划，部署工作时，不要只是单方面的发号施令，而应当让大家充分讨论，发表意见。

授权

授权是一种艺术。对领导者来说，有效的授权是成功领导的一个显著标志，从被授权和其他员工的角度来说，领导授权又是领导者民主和信任下属的象征。授权不仅是提高管理效率的一个有效方式而且是提升领导者形象的一个有效途径。

攻心为上

“士为知己者死，女为悦己者容。”

成功领导者做什么：

设定目标；

创造组织价值观；

让大家一起参与找出组织共同的理念和使命；

策略规划；

详细计划；

激励和影响团队；

沟通、倾听、表达；

搜集信息、学习；

反馈、控制、评估、改进。